よくあるQ&Aについて





Q1. 海外在庫商品(予約販売商品)について教えてください。

A.当店では品質保持、在庫管理などの点から、ご注文を頂き次第、ご注文いただいたお客様分としてその商品をオーダーしております。(一部、在庫品もございます)



Q2.商品はいつ届きますか?

A.当店在庫品(カテゴリー「即日発送可能 在庫品」の商品)は、ご入金確認後2~3日以内にお届けいたします。

  海外在庫商品はアメリカ・ヨーロッパへのオーダーのためご注文(ご入金)から通常2週間~3週間ほどでお届けしておりますが、出荷・運輸状況の遅れや税関の混雑など諸事情により、これより遅れる場合がございます。 その際には、メールにてご連絡いたします。



Q3.商品は本物ですか?

A.当店で販売している商品はすべて、直営店・及び海外有名デパート・有名セレクトショップ、取扱店で買い付けた(取り寄せた)正規品です。
偽物、中古品などは一切販売しておりませんのでご安心下さい。



Q4.返品、交換はできますか?

 【不良品、誤送品など当店都合による返品・交換について】
品質管理には万全の注意を払っておりますが、万が一お届けした商品が不良品や、ご注文と異なる商品の場合は、大変お手数ですが、到着後3日以内にメールまたは電話にてご連絡下さい。未使用品、到着後3日以内のご連絡に限り、返金または交換させていただきます。その際の送料、手数料は当方が負担いたします。(必ずご返送前にご連絡くださいますようお願いします)


返金につきまして、お支払い方法に銀行振込み、商品代引きをご選択いただいた場合はご指定金融機関へのお振込となります。
お支払い方法にクレジットカード、PAYPALをご選択いただいた場合は、払い戻しとさせていただきます。


【サイズが合わない等、お客様都合による返品・交換について】
サイズが合わない、イメージと違う等のお客様のご都合による返品・交換は、商品代金85000円(税込)以下の商品に限り承ります。
商品代金85000円以上の商品につきましては、返品・交換をお受けできません。

大変お手数ですが、到着後3日以内にメールにてご連絡下さい。

複数商品をご注文の場合は、そのうちの1点のみ返品・交換を承ります。

返金は銀行振り込み、商品代引きの場合は、振り込みにて返金いたします。
クレジッドカード、ペイパル決済の場合は払い戻し処理をいたします。


交換につきましては、以下のことにご注意・ご理解いただきましてからの交換をお願いいたします。

*再度海外から取り寄せるため、お届けまでにさらに2週間ほどお時間がかかります。
*交換商品はご注文商品と同額または同額以上の商品とさせていただきます。




【返品・交換をお受けできない場合】
以下に該当する場合は、返品・交換はお受けできませんのでご注意下さい。

・ 商品到着後3日以内にご連絡いただけなかった場合
・ 商品到着後8日以上経過して当店に返送品が到着した場合
・ 事前にご連絡がなく、返送された場合
・ 1度でもご使用になられた商品
・ お洗濯、クリーニング、お直しをされた商品
・ 付属品を紛失・破損された商品
・ 商品タグ(値札、ブランドタグなど)を取り外された商品
・ お客様の責任でキズ、汚れ、破損が生じた商品
・ ご返送時に商品をそのまま箱に詰め込むなど梱包状態の悪い商品
・ リクエスト(お取り寄せ)商品
・ 商品代金85000円(税込)以上の商品


詳細は、「返品・交換について」 をご確認ください。



Q5.注文のキャンセルはできますか?

A.ご注文完了後(ご注文受付メール送信後)のお客様都合によるキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承願います。
ご不明な点、ご確認事項などがございましたら、ご注文前にお問い合わせ下さいませ。



Q6.注文しましたが、正式な「ご注文受付メール」が届きません。

A.当店ではご注文頂いた後在庫状況を確認し、ご連絡先メールアドレスに正式な「ご注文受付メール」を平日は24時間以内、土日祝は48時間以内に必ずお送りしております。(在庫切れの際は、「商品完売のお知らせとお詫び」というタイトルのメールをお送りいたします)



「ご注文受付メール」が届かない理由として以下のことが考えられます。

・ご購入手続きが完了していなかった

・ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった

・hotmail,gmail,yahooなどのフリーメールアドレスや、携帯電話のメールアドレスを登録した

・メールセキュリティにより、メールが「迷惑メールフォルダー」に振り分けられてしまった

 


特にフリーメールアドレスや携帯電話メールアドレスをご登録いただいた場合、当店からのメールがお手元に届かないケースが増えております。迷惑メールフォルダーをご確認いただいても当店からのメールが届いていない場合は、お手数ですが再度別のメールアドレスでのお問い合わせをお願いいたします。


メールが送信できない場合、ご登録いただきましたお電話番号にご連絡する場合がございます。






Q7.「在庫有り」になっており注文も完了しましたが、在庫切れの連絡がきました。

A.在庫確認は随時行い、細心の注意を払っておりますが、オーダー先の在庫の有無が当方の更新に間に合わない、またはご注文の集中により在庫切れとなり、ご注文をキャンセルさせていただく場合があることをあらかじめご了承下さい。
万が一、在庫切れの場合は速やかにメールにてお知らせいたします。すでに代金をお支払いいただいている場合は全額返金いたします。



Q8.欲しい商品があるのですが、「在庫切れ」になっています。もう購入できませんか?

A.ホームページ上で「在庫切れ」になっていても、再販売・お取り寄せ可能な商品(サイズ)もございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。



Q9.サイズ詳細など商品について詳しく知りたいのですが?

A.基本的に弊店在庫品以外のサイズ詳細(実寸)につきましてはお応えすることが難しいですが、商品やサイズについてのお問い合わせには、わかる範囲でできるかぎりお答えしたいと思いますので、ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

またサイズ表もご参考になさってください。





Q10.クレジットカードで支払いたいのですが?

A.通常のクレジットカード決済のほかに、PAYPAL決済または商品代引きにて、クレジットカード(デビットカード)をご利用いただけます。



Q11.PAYPAL(ペイパル)について教えてください。

A.PayPalとは、メ−ルアドレスを銀行口座番号のようにして、Paypal口座間のオンライン送金を可能にしたシステムです。


 


Paypalで登録したクレジットカ−ド(VISA, MASTER, JCB, AMEX)を送金用資金源として利用することができます。現在の利用者数は世界で1億5000万人を超える信頼できる決済方法です。PayPalは、業界をリードするセキュリティと不正防止システムにより、お客様のクレジットカード情報を保護しています。またPayPalを使用する際、お客様の財務(カード)情報は弊店には一切公開されませんのでご安心ください。

詳しくはコチラ→ PAYPALホームページ 



Q12.販売価格がかわることはありますか?

A.レート(為替)及び仕入れ価格の変動や、輸送料の変更などにより、予告なしに販売価格が変更する場合がありますことをご了承下さい。
また最新作、限定モデルなどの商品は、販売価格が国内定価よりも高くなる場合がございます。



Q13.商品をショッピングカートに入れておくと、キープできますか?

A.いいえ、できません。
原則、カートに商品が入っておりましても、ご注文手続きを完了していただくまではどなたでもご購入可能な状態です。



Q14.ラッピングはしてもらえますか?

A.はい。
簡単ではございますが、無料でラッピングをさせていただいております。
ラッピングをご希望の際は、備考欄に「ラッピング希望」とお書き添え下さい。



Q15.領収書は発行してもらえますか?

A.はい。
備考欄に「領収書希望」とお書き添え下さい。その際には、領収書の宛名とお品書きもご記入ください。



Q16.問い合わせをしましたが返事が返ってきません

A.お問い合わせをいただきましたら、通常2営業日以内に必ず返信しております。メールフィルターなどにより、弊店からのメールが届かないケースが相次いでおります。
特にhotmailなどのフリーメールからお問い合わせいただいた場合は、迷惑メールフィルターもご確認ください。
また携帯メールアドレスからお問い合わせをされる場合は、弊店メールアドレスinfo@babyface-dress.comを指定受信アドレスにご登録ください。(セキュリティをされている場合)

3営業日を過ぎても返信がない場合は上記の理由が考えられますので、再度別のメールアドレスにてお問い合わせくださいませ。



Q17.価格がとても下がっておりますが商品は本物ですか?

A.はい。
通常大幅にお安くなっているものは、現シーズンの商品ではなく旧シーズンの商品のため価格が大幅に下がっております。(一部、現シーズンのものでも大幅プライスダウンとなっているものもございます)